从中国， 送到哈萨克斯坦全境

客户码是注册时自动分配的 8 位字母数字组合。中国仓靠它认出哪个包裹是您的。

客户码显示在首页「您的客户码」处，点旁边的按钮就能复制。

打开首页「我的中国收货地址」，逐项复制或点「全部复制」。在购物平台新建收货地址，把收货人、手机号、所在地区、详细地址分别填进对应的格子。

详细地址末尾的 #客户码# 不能删、不能改。平台面单会把收货人姓名和电话打码，仓库只能靠地址里的客户码认件。

卖家发货后，在首页「包裹预报」里填上国内快递单号。不是必须的，但建议填：

• 包裹一到仓就能认出来，哪怕地址里的客户码写错了；
• 可以提前填好商品名称和价值，清关要用。

多半是地址里没写客户码或写错了，包裹进了无主件。

先在「包裹预报」里填上这个包裹的国内单号：单号完全一致，包裹会自动归到您名下。

如果还是没有，打开「找回无主包裹」（在「我的」页），按单号后 4 位查找，找到后填写完整单号提交认领，客服核实后归到您名下。无主件只保留一段时间，请尽快认领。

完整清单见「我的」页的「禁运物品」。常见的有：

• 电池、充电宝；
• 液体、气雾剂；
• 药品、保健品；
• 食品；
• 易燃物品；
• 假冒品牌商品。

拿不准能不能寄的，下单前先问客服。违禁品会被扣留或销毁，运费不退。

运费 = 计费重 × 每公斤单价。价格以美元计，付款时按当天汇率折算成坚戈。

• 计费重取实际重量和体积重中较大的那个，按 100 克进位；
• 体积重（公斤）= 长 × 宽 × 高（厘米）÷ 6000；
• 每公斤单价看线路和目的地（阿拉木图市内或其他地区）。

当前单价见「运价」，可以用「运费计算」先估算。增值服务（加固、保价等）另算。